Politique de remboursement

La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les clients de lovefigurine.com peuvent exercer leur droit de retour et obtenir le remboursement des produits achetés sur le site. Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées en ligne, sans exception, et s’inscrit dans le respect du Code de la consommation français, notamment des articles relatifs au droit de rétractation et à la garantie légale de conformité.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, tout consommateur ayant effectué un achat à distance dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer sans avoir à justifier sa décision ni à fournir de motif particulier. Ce droit s’applique aux produits vendus et expédiés par lovefigurine.com, sous réserve que les conditions énoncées ci-dessous soient respectées.

Le droit de rétractation ne s’applique toutefois pas à certains biens exclus par la loi, notamment les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

2. Conditions de retour des produits

Pour qu’un retour soit accepté, le produit concerné doit satisfaire aux conditions suivantes :

État d’origine : le produit doit être inutilisé, non endommagé, non sali et exempt de toute trace d’usure. Il ne doit pas avoir été exposé à des conditions susceptibles d’altérer son apparence ou sa qualité.
Emballage complet : le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact, accompagné de tous les éléments fournis lors de la livraison, notamment les accessoires, les notices et les éventuels éléments de protection.
Intégrité de l’identification produit : lorsque le produit comporte une étiquette ou un marquage permettant son identification, celle-ci doit rester lisible et intacte. Tout produit dont l’identification serait altérée ou manquante pourrait voir son retour refusé.
Preuve d’achat : le client doit être en mesure de présenter une preuve d’achat ou une référence de commande permettant d’identifier la transaction d’origine.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou manifestement utilisés peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une retenue partielle, si leur état ne permet plus leur remise en vente.

3. Procédure de retour et de remboursement

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit manifester son intention de retourner le produit par les moyens de communication mis à sa disposition sur le site lovefigurine.com. Une fois cette intention notifiée, le client est invité à préparer le colis de retour conformément aux instructions qui lui seront communiquées.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné. Si les conditions de retour sont remplies, lovefigurine.com procède au remboursement de l’intégralité des sommes versées pour le produit concerné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Aucun remboursement ne peut être effectué avant la réception effective du produit retourné ou la fourniture d’une preuve d’expédition fiable.

4. Produits défectueux ou non conformes

Lorsqu’un produit livré présente un défaut de conformité ou s’avère défectueux, le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation. Cette garantie permet au consommateur de demander la réparation ou le remplacement du bien, et si ces solutions s’avèrent impossibles ou disproportionnées, d’obtenir le remboursement du produit.

Le client est invité à signaler sans délai tout défaut constaté, en décrivant précisément la nature du problème et en fournissant, le cas échéant, des éléments visuels permettant d’établir le caractère défectueux du produit. lovefigurine.com s’engage à traiter ces demandes avec la plus grande attention et à proposer une solution conforme aux dispositions légales applicables.

5. Contact et traitement des demandes

Pour toute question relative à un retour, à un remboursement ou à la présente politique, le client peut utiliser les moyens de contact disponibles sur lovefigurine.com. Chaque demande est traitée individuellement et dans les meilleurs délais, afin de garantir une expérience conforme aux attentes des clients.

lovefigurine.com se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, notamment pour tenir compte de l’évolution de la réglementation applicable ou des modalités de gestion des retours. Les clients sont invités à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des conditions en vigueur au moment de leur commande.